Условия. Компания Континенталь, Хабаровск

Условия взаимоотношений с клиентами

Условия взаимоотношений с клиентами определяются договором на оказание различных услуг (приобретение тура, заказ / бронирование отеля, приобретение / бронирование билетов на перевозку различными видами транспорта, другие услуги).

В договоре указываются: страна(ы) посещения, даты, отели или другие места проживания, порядок питания, встреч, проводов, сопровождения, экскурсионного обслуживания, дополнительные услуги, а также стоимость перечисленных услуг, в т.ч. визовой поддержки и страховки.

В договоре оговариваются следующие возможные условия:

В случае поездки в составе группы, если минимальное число туристов, необходимых для осуществления турпоездки, не собрано, компания имеет право произвести замену тура, либо (по договоренности с клиентом) возвращает оплаченную клиентом сумму полностью. При этом клиент извещается не позднее, чем за 10 дней до начала поездки.
В случае несвоевременной оплаты или представления клиентом документов компания имеет право аннулировать бронирование (тура, гостиниц, билетов и пр.), письменно известив об этом клиента.
В исключительных случаях (по независящим от нее обстоятельствам) компания оставляет за собой право вносить изменения в программу тура, не меняя качества и количества предлагаемых услуг, производить замену отелей, указанных ранее, на отели такой же либо более высокой категории.
Компания не несет ответственности за отказ посольства иностранного государства в выдаче въездных виз клиенту по маршруту поездки. Стоимость тура, не использованного по этой причине, возвращается клиенту за вычетом расходов, связанных с организацией и аннулированием тура, подтвержденных документально.
Компания не несет ответственности за отказ клиента во въезде в страну следования со стороны иммиграционных служб иностранного государства. Поскольку наличие визы не является гарантией въезда в страну, а окончательное решение о въезде принимает сотрудник иммиграционной службы.
Компания не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления поездов и авиарейсов и связанные с этим изменения программы тура. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики, в соответствии с международными правилами.
В случае приобретения перевозки без туристического обслуживания и при несвоевременном отказе от нее клиент оплачивает все штрафные санкции, применяемые перевозчиком по условиям данного отказа, а также расходы компании по работе с бронированием и отказом в размере 5% от стоимости аннулированных перевозок.
В случае приобретения перевозки без туристического обслуживания клиент несет полную ответственность за своевременное оформление въездных, выездных и транзитных виз по маршруту перевозки. При возникновении штрафных санкций или отказе клиенту во въезде со стороны авиа перевозчика или пограничных властей страны пребывания или транзита в результате несвоевременного или неправильного оформления виз, или указания неверных данных, или по другим причинам, не связанным с выполнением компанией своих обязательств, клиент несет по ним полную финансовую ответственность вплоть до возмещения расходов, связанных с депортацией.
В случае нарушения выезжающими по туру действующих правил проезда и провоза багажа, причинению ущерба имуществу авиа перевозчика, штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных действующим законодательством.
Клиент несет ответственность персональную за нанесение ущерба окружающей среды на протяжении всего маршрута следования.
При нарушении клиентом общепринятых правил поведения компания не несет ответственности за безопасность жизни и здоровья клиента.
Компания не несет ответственности за личные вещи клиента, а также не гарантирует благоприятной погоды в месте пребывания.
Компания несет ответственность перед клиентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения клиентом требований заключенного договора.
Компания несет ответственность перед клиентом за возможный ущерб, причиненный в результате неправильного оформления ею перевозочных документов, а также не обеспечения встреч, проводов, заказа гостиниц, питания, транспорта, экскурсионного обслуживания.
При наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией, согласно страхового полиса.
Клиент имеет право отказаться от купленных туров, но при этом обязан оплатить все расходы компании, связанные с организацией тура и аннулированием заказа.
Клиент должен следить за сроком действия своих заграничных паспортов, а также незамедлительно сообщать письменно, телеграммой или факсом об аннуляции заказа. Заявка об аннуляции считается принятой с момента получения информации.
При покупке индивидуального тура как для одного человека, так и для группы, клиент вносит не возвращаемую залоговую сумму в размере 7000 рублей. Залоговая сумма включает стоимость разработки тура. Оставшуюся сумму от стоимости тура клиент должен внести не позднее, чем за 10 дней до начала поездки.
Сторона, пожелавшая расторгнуть договор, должна предупредить другую сторону о своих намерениях не позднее, чем за 10 дней до желаемой даты расторжения, закончить в указанный срок все взаиморасчеты и погасить все взаимные задолженности.
В случае не выполнения компанией взятых на себя обязательств, не предоставления той или иной оплаченной услуги, компания компенсирует клиенту недополученную услугу в размере ее стоимости отраженной в калькуляции компании. При этом жалоба клиента должна быть зафиксирована на месте составлением соответствующего акта, который подписывается представителем принимающей стороны. Только в этом случае жалоба принимается к рассмотрению компанией в течение 20 дней после окончания договора и подлежит удовлетворению в течении 10 дней после получения претензии.

Также в договоре указываются условия форс-мажора:

- Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это явилось следствием форс-мажорных обстоятельств - пожаров, природного стихийного бедствия, военных действий, забастовок, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за существенного и необъявленного заранее изменения правительством России или страны пребывания (транзита) условий въезда выезда, граждан в указанных случаях и при исполнении сторонами договорных условий об ответственности сторон компания возвращает клиенту все выплаченные суммы за вычетом документально обоснованных фактических затрат компании к моменту наступления форс-мажорных обстоятельств.
- Сторона, для которой создались невозможность исполнения договорных обязательств, обязана сообщить другой стороне о наступлении и прекращении указанных обстоятельств немедленно или не позднее 3-х дней с момента их наступления. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает право ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по договору.

О порядке выезда из РФ и въезда в РФ

Таможенные правила РФ

Системы классификации гостиниц

Сроки и стоимость оформления виз в некоторые страны

Оформление виз в Израиль

Оформление виз в Китай

Оформление виз в страны Шенгенского соглашения